Onthaal
De visie van ons onthaal
Rachel Bortels, adjunct-diensthoofd onthaal en opname Heidi Wuyts, diensthoofd medische administratie
Bij SFZ willen we dat iedereen die ons ziekenhuis binnenkomt zich welkom voelt. We staan meteen ‘aan jouw zijde’. De dienst onthaal speelt hierin een belangrijke rol.
"Voor de dienst onthaal zijn de VIPS-waarden van groot belang."
VIPS-waarden
Voor de dienst onthaal zijn de VIPS-waarden van groot belang. Vriendelijk, Inlevend, Professioneel en Samenwerkend ontvangen ze patiënten, bezoekers, zorgverleners en professionals en helpen ze hen verder. Om dat te kunnen doen, moet de toegankelijkheid optimaal zijn. Ze proberen die dan ook zo goed mogelijk te voorzien vanaf de aankomst. Waar mogelijk blijven ze ook verbeteren.
Vernieuwing
De inkomhal krijgt een volledige make-over. Daarin wil de dienst onthaal ook een mooie nieuwe balie integreren. Momenteel werken ze met een tijdelijke, verplaatsbare, houten balie. Dat is niet ideaal, maar geeft hun wel de kans om de voor- en nadelen van een balie te ontdekken. Daar kunnen ze dan rekening mee houden bij het ontwerp van de definitieve balie.
Belangrijke aandachtspunten bij dat ontwerp zijn de locatie van de balie (voor een volledig overzicht over de inkomhal), rolstoelvriendelijkheid, ergonomie en werkcomfort voor de medewerkers en voldoende opbergmogelijkheden voor een ordelijke en professionele uitstraling.
Naast de nieuwe balie liggen er ook plannen op tafel voor een leuke wachtruimte met een huiselijke, moderne sfeer en voor een goede doorstroom vanuit de inkomhal naar de nieuwe vleugel.